JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) sukses mencetak prestasi gemilang di level nasional.
Dalam gelaran 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang berlangsung di Jakarta pada Jumat (26/6), Bank Jatim sukses membawa pulang tujuh penghargaan sekaligus berkat komitmennya dalam menyajikan pengalaman terbaik bagi nasabah melalui beragam saluran layanan.
Bertempat di Hotel Kempinski Jakarta, trofi penghargaan ini diterima secara langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo sebagai wujud apresiasi terhadap kesuksesan korporasi dalam mempertahankan mutu pelayanan serta tiada henti melakukan inovasi di tengah era transformasi digital. Berikut adalah tujuh kategori penghargaan yang sukses disabet oleh Bank Jatim:
Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
The Best Region Bank in ATM Experience
The Best Region Bank in Social Media Experience
The Best Region Bank in Call Center Experience
The Best Region Bank in Chatbot Experience
The Best Region Bank in Mobile Banking Experience
The Best Region Bank in SMS Banking Experience
Winardi mengutarakan apresiasi setinggi-tingginya atas pencapaian yang berhasil diraih oleh Bank Jatim. Menurut dia, kesuksesan ini ialah buah dari kerja keras seluruh Jatimers dalam menyuguhkan pelayanan prima, inovatif, sekaligus berfokus pada keperluan nasabah.
”Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujarnya.
Keberhasilan dalam menjaga predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun tanpa putus menjadi pembuktian nyata atas konsistensi Bank Jatim dalam menumbuhkan budaya pelayanan yang istimewa.
Di samping itu, apresiasi pada berbagai saluran layanan seperti ATM, mobile banking, call center, whatsapp, SMS banking, hingga media sosial memperlihatkan kompetensi Bank Jatim dalam menyelaraskan pelayanan fisik serta digital demi menjawab ekspektasi nasabah yang kian dinamis.
Selaras dengan proses transformasi digital yang terus digulirkan, sambung Winardi, Bank Jatim bakal terus memperkokoh inovasi produk maupun layanan, mendongkrak kapabilitas teknologi informasi, serta menyuguhkan pengalaman perbankan yang kian maksimal untuk semua nasabah.
Bagi perusahaan, mutu pelayanan bukan sekadar komponen dari operasional roda bisnis, melainkan fondasi paling utama dalam merajut kemitraan jangka panjang dengan nasabah serta semua pemangku kepentingan.
Ke depan, Bank Jatim bakal terus memperkuat aspek inovasi, mengakselerasi transformasi digital, dan mendongkrak kompetensi SDM demi menyajikan pengalaman pelayanan yang kian istimewa.
”Sebab kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur,” tegas Winardi.
Sebagai informasi tambahan, perhelatan Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation ialah sebuah apresiasi yang diserahkan mengacu pada hasil riset independen terhadap mutu pengalaman nasabah di berbagai saluran layanan perbankan yang menjadi standar kualitas customer experience pada industri perbankan nasional.